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[바로뉴스] 고객을 사로잡는 단계별 이벤트 전략
글쓴이 관리자 작성일 2017-02-09 16:06 조회수 26,580
태그






고객을 사로잡는 단계별 이벤트 전략




주로 쇼핑몰에 맞는 이벤트 전략은 무엇이 
있을지 한번 사례를 살펴보겠습니다.

갈수록 경쟁이 치열해지는 쇼핑몰 
시장에서 신규고객 창출과 기존고객의 

이탈 방지를 위한 이벤트 진행은 이제 선택이 
아닌 필수 마케팅 전략이 되었습니다. 



물론 이벤트를 하지 않는 
쇼핑몰은 거의 없겠지만, 

기대만큼의 성과를 거두지 못한 것은 이벤트 
기획시 전략적인 접근이 부족했기 때문입니다.

이해하기 쉽게 사례 위주로 소개하니 
여러분의 쇼핑몰에 맞는 이벤트 전략을 
구상하여 원하는 성과를 거두시기 바랍니다.





고객참여율이 높은 대중적 
이벤트에는 어떤 것들이 있을까?
`
아래의 이벤트 종류는 참여가 
쉽고 대중적이라서 커뮤니티 

활성화 초기에 고객들의 반응을 
얻기에 유리한 것들입니다.






[추첨을 통한 도서 증정]

신문과 방송에 많이 소개된 베스트셀러, 
고객층과 맞는 책을 선정합니다.

예를 들어서 20~30대 여성은 스타일링, 다이어트,
여행, 수필이 효과적이며, 캠핑용품 쇼핑몰은
여행도서가 효과적입니다.




[연극이나 공연티켓 증정]

홍대나 대학로의 소극장, 지방 소극장 공연은
고객의 참여가 저조합니다.

똑같은 돈 20만원을 이벤트 비용으로 지출하더라도
마이너급 티켓 20장보다는 인지도 높은 출연진과
공연장의 메이저급 티켓 4장이 더 효과적입니다.




[사다리 타기, 로또 이벤트]

꽝이 없는 사다리 타기나 번호 맞추기 
로또를 통한 상품 발송 이벤트입니다.

재미 삼아 부담 없이 참여하기 좋은 
이벤트라서 참여율이 높은 편입니다.






단계별 유효한 이벤트들


1. 신규고객 유입단계 이벤트

신규회원 가입과 즐겨찾기 추가, 
이용자의 성향파악에 도움이 되는 이벤트, 

쇼핑몰 이름을 이용자들이 기억하고 재방문을 
유도할 수 있는 이벤트가 적절합니다. 

바로 사용 가능 여부, 유효기간 등 적립금, 
쿠폰 조건을 꼼꼼히 설정하는 것이 중요합니다.


2. 상품탐색 단계 이벤트

고객이 쇼핑몰에 머무르는 시간을 최대한 
늘리는 것이 주요 목적입니다. 

쇼핑몰 상품 중 갖고 싶은 위시리스트를 블로그나 
커뮤니티에 공개하면 추첨을 통해 그 상품을 무료로 

보내주는 위시리스트 이벤트, 상품의 디테일 이미지를 
제공하고 그 상품을 쇼핑몰에서 찾아내면 

추첨을 통해 적립금 또는 할인쿠폰을 
주는 보물찾기 이벤트가 그 예입니다.



[ 스타일난다 ]
‘LOVE YA’ 발렌타인 이벤트를 통해 
추첨을 통해 1,2,3등 선물제공


[ 조군샵이벤트 ]
9개의 옷 중에서 갖고 싶은 옷을 골라서 댓글로 남기면 
당첨자에게 무료로 보내주고, 이 상품의 10% 할인행사도 함께 진행




3. 구매 단계 이벤트

고객의 1회 구매금액을 높이는 것을 목적으로 하는 이벤트입니다. 
스키니 2개 구매 시 티셔츠를 사은품으로 주는 이벤트, 구매상품 개수가 
많아지면 할인율이 점점 올라가는 방식 등을 예로 들 수 있습니다.



[ 소보제화 ]
할인이 적용되는 상품의 구매수량이 
늘어날수록 할인률이 증가하는 이벤트




4. 구매후기 작성 단계 이벤트

대부분의 쇼핑몰에서 구매후기 작성 시 적립금을 주고 있는 
상황이기 때문에 적립금 혜택에 둔감해져있습니다. 

그래서 적립금액과 적립방식 등에서 좀 더 치밀한 전략이 필요합니다. 

일반적인 글 후기와 사진후기에 적립금을 차등적용하고 매월 
우수 리뷰어를 선정해 파격적인 적립금을 지급합니다. 

또한 각 상품마다 첫 번째 포토리뷰 작성자에게는 
더블적립금을 지급하는 것도 아이디어입니다.



소보제화 ]
메인 화면에 매월 지급되는 리뷰퀸 적립금 총액으로 
넣어서 시선을 끌고 1등에게 파격적인 적립금을 지급


5. 재방문/재구매 이벤트

이 단계부터는 수신을 허락한 회원의 이메일과 
SNS를 통해 고객에게 지속적으로 이벤트를 
노출할 수 있어서 이벤트 홍보가 한결 수월해집니다. 

뭐니뭐니해도 가격할인 이벤트가 고객들의 
가장 높은 관심을 끌기 때문에 재고수량을
 
한정해 놓고 판매하는 선착순 한정세일, 
특정시간 게릴라 세일, 주말특가, 한 달에 한 번 

정기적으로 진행하는 세일데이 등을 다양하게 활용합니다. 

게릴라 세일은 할인 알림을 받기 위해 쇼핑몰의 SNS와 관계를 
맺고자 하는 동기를 고객에게 유발시킨다는 점에서도 유용합니다.


[ 난닝구이벤트 ]
게릴라 가격할인 이벤트를 꾸준히 진행하며 
매월 9일을 9’s Day(구즈데이)로 정해   
정기적인 자체세일 이벤트를 진행


[ 강아지 대통령 이벤트 ]
강아지를 주인공으로 하는 웹 게임을 사이트에 넣어서 
재방문동기를 부여하고 고객에게 할인 포인트 제공


6. 오프라인 행사를 온라인과 연계해 홍보하기


시간과 장소를 불문하고 정보를 검색, 공유할 수 
있는 모바일 라이프가 대중화되면서 

온라인 비즈니스의 마케팅을 오프라인과 
연계하려는 시도가 증가하고 있습니다.




부뚜막의 소금도 집어넣어야 짜다지요!
 
시즌별, 고객층별 쇼핑몰 특성에 맞는 이벤트를 
잘 기획하여 꾸준하게 진행하는 것도 중요하지만,
 
이런 쇼핑몰의 활약상을 쇼핑몰 사이트에서 
고객의 눈에 잘 띄도록 효과적으로 노출해야 합니다. 

짜임새 있는 이벤트 게시판을 통해 365일 연중 
이벤트가 꾸준하게 계속되고 있음을 고객에게 보여주세요.



[ 소보제화 ]
상품 상세페이지의 상품정보 우측에 
구매혜택, 카드혜택, 할인혜택, 타임세일 정보를
삽입하여 고객의 주목률을 높임


조군샵 ]
연중 이벤트가 끊이지 않는 조군샵은 월별 
이벤트 캘린더를 공개하고 이벤트 관련
게시판을 세분(진행중인 이벤트, 종료된 이벤트, 
당첨자 발표, 당첨후기)하여 일목요연하게 노출


10대월드 ]
메인 화면 로딩 시 이벤트별로 
팝업창을 띄우는 것이 아니라 

6개의 배너를 하나의 팝업창에 
넣어서 주목효과가 높음. 


상단 좌측의 풍선 이미지에는 ‘할인가이드’버튼을 넣어서 클릭하면 
10대월드에서 진행하는 할인이벤트를 한 눈에 파악할 수 있도록 배려



<작성: 칼럼리스트 - 조은주ㅣ 마리웹>





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제1조(목적) 이 약관은 '바로커뮤니케이션'(이하 "회사"라 한다)가 홈페이지(‘http://바로커뮤니케이션.co.kr/)에서 제공하는 모든 서비스(이하 "서비스"라 한다)의 이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조(정의) 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다. 이용자 : 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 자 이용계약 : 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자간에 체결하는 계약 가입 : 회사가 제공하는 신청서 양식에 해당 정보를 기입하고, 본 약관에 동의하여 서비스 이용계약을 완료시키는 행위 회원 : 당 사이트에 회원가입에 필요한 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 자 이용자번호(ID) : 회원 식별과 회원의 서비스 이용을 위하여 이용자가 선정하고 회사가 승인하는 영문자와 숫자의 조합 패스워드(PASSWORD) : 회원의 정보 보호를 위해 이용자 자신이 설정한 영문자와 숫자, 특수문자의 조합 이용해지 : 회사 또는 회원이 서비스 이용이후 그 이용계약을 종료시키는 의사표시 제3조(약관의 효력과 변경) 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴(해지)를 요청할 수 있으며, 변경된 약관의 효력 발생일로부터 7일 이후에도 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 이 약관의 서비스 화면에 게시하거나 공지사항 게시판 또는 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생됩니다. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 이 약관의 내용을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 서비스 화면에 공지하며, 공지후 7일 이후에도 거부의사를 표시하지 아니하고 서비스를 계속 사용할 경우 약관의 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 본인의 회원등록을 취소할 수 있으며, 계속 사용하시는 경우에는 약관 변경에 동의한 것으로 간주되며 변경된 약관은 전항과 같은 방법으로 효력이 발생합니다. 제4조(준용규정) 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신기본법, 전기통신사업법 및 기타 관련법령의 규정에 따릅니다. 제2장 서비스 이용계약 제5조(이용계약의 성립) 이용계약은 이용자의 이용신청에 대한 회사의 승낙과 이용자의 약관 내용에 대한 동의로 성립됩니다. 제6조(이용신청) 이용신청은 서비스의 회원정보 화면에서 이용자가 회사에서 요구하는 가입신청서 양식에 개인의 신상정보를 기록하여 신청할 수 있습니다. 제7조(이용신청의 승낙) 회원이 신청서의 모든 사항을 정확히 기재하여 이용신청을 하였을 경우에 특별한 사정이 없는 한 서비스 이용신청을 승낙합니다. 다음 각 호에 해당하는 경우에는 이용 승낙을 하지 않을 수 있습니다. 본인의 실명으로 신청하지 않았을 때 타인의 명의를 사용하여 신청하였을 때 이용신청의 내용을 허위로 기재한 경우 사회의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청하였을 때 기타 회사가 정한 이용신청 요건에 미비 되었을 때 제8조(계약사항의 변경) 회원은 이용신청시 기재한 사항이 변경되었을 경우에는 수정하여야 하며, 수정하지 아니하여 발생하는 문제의 책임은 회원에게 있습니다. 제3장 계약당사자의 의무 제9조(회사의 의무) 회사는 서비스 제공과 관련해서 알고 있는 회원의 신상 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설하거나 배포하지 않습니다. 단, 전기통신기본법 등 법률의 규정에 의해 국가기관의 요구가 있는 경우, 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 또는 기타 관계법령에서 정한 절차에 의한 요청이 있을 경우에는 그러하지 아니합니다. 제10조(회원의 의무) 회원은 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다. 다른 회원의 ID를 부정하게 사용하는 행위 서비스에서 얻은 정보를 복제, 출판 또는 제3자에게 제공하는 행위 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 유포하는 행위 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위 기타 관계법령에 위반되는 행위 회원은 서비스를 이용하여 영업활동을 할 수 없으며, 영업활동에 이용하여 발생한 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 회원은 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상 지위를 타인에게 양도하거나 증여할 수 없으며, 이를 담보로도 제공할 수 없습니다. 제4장 서비스 이용 제11조(회원의 의무) 회원은 필요에 따라 자신의 메일, 게시판, 등록자료 등 유지보수에 대한 관리책임을 갖습니다. 회원은 회사에서 제공하는 자료를 임의로 삭제, 변경할 수 없습니다. 회원은 회사의 홈페이지에 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용물이나 제3자의 저작권 등 기타권리를 침해하는 내용물을 등록하는 행위를 하지 않아야 합니다. 만약 이와 같은 내용물을 게재하였을 때 발생하는 결과에 대한 모든 책임은 회원에게 있습니다. 제12조(게시물 관리 및 삭제) 효율적인 서비스 운영을 위하여 회원의 메모리 공간, 메시지크기, 보관일수 등을 제한할 수 있으며 등록하는 내용이 다음 각 호에 해당하는 경우에는 사전 통지없이 삭제할 수 있습니다. 다른 회원 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우 회원이 회사의 홈페이지와 게시판에 음란물을 게재하거나 음란 사이트를 링크하는 경우 기타 관계법령에 위반된다고 판단되는 경우 제13조(게시물의 저작권) 게시물의 저작권은 게시자 본인에게 있으며 회원은 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적으로 사용할 수 없습니다. 제14조(서비스 이용시간) 서비스의 이용은 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만 정기 점검 등의 사유 발생시는 그러하지 않습니다. 제15조(서비스 이용 책임) 서비스를 이용하여 해킹, 음란사이트 링크, 상용S/W 불법배포 등의 행위를 하여서는 아니되며, 이를 위반으로 인해 발생한 영업활동의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 법적 조치 등에 관하여는 회사는 책임을 지지 않습니다. 제16조(서비스 제공의 중지) 다음 각 호에 해당하는 경우에는 서비스 제공을 중지할 수 있습니다. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우 시스템 점검이 필요한 경우 기타 불가항력적 사유가 있는 경우 제5장 계약해지 및 이용제한 제17조(계약해지 및 이용제한) 회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 회원 본인이 인터넷을 통하여 해지신청을 하여야 하며, 회사에서는 본인 여부를 확인 후 조치합니다. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하였을 경우 해지조치 30일전까지 그 뜻을 이용고객에게 통지하여 의견진술할 기회를 주어야 합니다. 타인의 이용자ID 및 패스워드를 도용한 경우 서비스 운영을 고의로 방해한 경우 허위로 가입 신청을 한 경우 같은 사용자가 다른 ID로 이중 등록을 한 경우 공공질서 및 미풍양속에 저해되는 내용을 유포시킨 경우 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 광고성 정보를 전송하는 경우 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우 회사 또는 다른 회원이나 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우 타인의 개인정보, 이용자ID 및 패스워드를 부정하게 사용하는 경우 회원이 자신의 홈페이지나 게시판 등에 음란물을 게재하거나 음란 사이트를 링크하는 경우 기타 관련법령에 위반된다고 판단되는 경우 제6장 기 타 제18조(양도금지) 회원은 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상의 지위를 타인에게 양도, 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다. 제19조(손해배상) 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 동 손해가 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해를 제외하고 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다. 제20조(면책 조항) 회사는 천재지변, 전쟁 또는 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다. 회사는 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 발생한 손해에 대한 책임이 면제됩니다. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 이익이나 서비스를 통하여 얻는 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다. 제21조(관할법원) 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기 될 경우 회사의 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다. 부 칙 (시행일) 이 약관은 2016-11-14부터 시행합니다.
환불기준

제 1 조 (목적) 본 계약은 광고주(이하 "갑"이라 함)의 온라인 광고 업무를 ㈜바로커뮤니케이션즈(이하 "을"이라 함)에게 위임하고, "갑"과 "을"은 상호 이를 성실히 이행하는데 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 한다.

제 2 조 (업무대행범위) 가. "갑"은 상기 선택한 온라인 광고에 대해 운영과 관리에 따르는 전반적인 업무를 "을"에게 위임하기로 한다. 나. "갑"은 상품별 각 매체사의 내부 운영방침에 따른 광고방법의 변경 등에 관한 사항은 각 매체사의 기획의도에 따르기로 하고, "을"은 이로 인한 어떠한 책임도 부담하지 아니한다.

제 3 조 (광고신청의 성립 및 광고대금의 지급) 가. 광고 계약은 광고 상품 진행에 대한 비용의 결제와 회사의 승낙, 약관내용에 대한 서면상 혹은 유선상의 "갑"의 동의로 성립된다. 나. “갑”은 “을”에게 위탁한 광고에 대한 광고비를 광고 집행 개시일 전일까지 카드 또는 현금 입금하며, 지급조건은 “갑”의 광고가 집행되는 매체의 기준에 준한다. 다. 광고진행을 위해서는 해당 매체의 개별 약관에 별도로 동의를 하여야 하며, 광고가 집행되는 구체적인 이용방법 등에 대해서는 해당 매체의 규정에 따른다. 라. 광고진행중 광고효율의 저조로 환불요청시 CPC 매체광고의 중단요청을 할수 있으며, 중단요청일 3일후 매체잔액을 카드취소 또는 사업자통장 또는 대표자명 통장으로만 환불할수 있다. 마. 광고매체가 아닌 디자인 또는 홈페이지 제작건 환불시, 인력, 도메인, 서버세팅비용 들어간 부분에 한하여, 계산되며 취소수수료 30%가 발생한다. 바. 세금계산서는 소진금액 기준으로 매월 말일 정산 후 익월 15일이내 발송 된다. (VAT포함)

제 4 조 (계약기간 및 대행사 이관) 본 CPT상품의 계약기간은 구매개월수이며, CPC상품의 계약기간은 계약일로부터 1년으로 계약 만료시 특별한 요청이 없으면 자동적으로 1년간 연장된다. "갑" 또는 "을"은 상호 협의하에 상대방에 대해 1개월 전 서면통지로써 본 계약을 중도 해지할 수 있다.

제 5 조 (책임의 한계) 가. 본 특약사항에 명시되지 않은 사항은 "갑"과 "을"이 협의하여 진행하기로 하며, 이견이 있을 시에는 관계법령 및 업계 관행에 따르기로 한다. 나. “갑”의 서비스가 집행된 후에 연결 사이트 내용이 매체사 검색의 등록기준 및 정책을 위반하여(불법사이트로 변경 등) 제3자의 권리침해를 비롯한 일체의 민사 ·형사·행정상의 제반 법률 문제가 발생하는 경우에는 “갑”은 자신의 비용으로 “을”을 면책시키고 광고주가 일체의 책임을 부담하여야 한다. 다. “갑”은 계약일로 부터 삼(3)일이내에 서비스 이용에 필요한 자료를 제공하여야 하며 “을”은 서비스 이용에 요구되는 자료 미제공, 지연, 자료 불충분 등으로 광고 집행이 지연되었을 때는 책임지지 아니한다. 라. 무료 서비스는 손해배상의 대상에 해당되지 않는다.

제 6 조 (발효일) 본 계약은 체결일로부터 그 효력을 발생한다.