플랫폼 거래비용 매출의 21.7% 차지… 심화되는 종속성과 마케팅 대응 전략

최근 온라인 플랫폼에 입점한 중소기업들의 비용 부담이 위험 수위에 도달했다는 조사 결과가 발표되었습니다. 중소기업중앙회가 온라인 쇼핑몰, 배달앱, 숙박앱 등 온라인 플랫폼에 입점한 중소기업 1,250개사를 대상으로 진행한 조사에 따르면, 이들이 지불하는 수수료 및 광고비 등 거래비용이 전체 매출의 상당 부분을 차지하며 경영을 압박하고 있는 것으로 나타났습니다.

매출의 5분의 1을 넘는 거래비용 부담

조사 결과에 따르면, 중소기업의 온라인 플랫폼 거래비용은 월평균 매출의 21.7%에 달하는 것으로 집계되었습니다. 특히 플랫폼 유형별로 살펴보면, 배달앱의 비용 부담률이 26.2%로 나타나 온라인 쇼핑몰이나 숙박앱보다 상대적으로 더 높은 수치를 기록했습니다.

더욱 심각한 점은 전년도와 비교했을 때 모든 플랫폼에서 거래비용 부담이 증가했다는 사실입니다. 업계에서는 이러한 비용 상승이 단순한 기본 수수료의 인상을 넘어, 플랫폼 내 노출 경쟁 심화로 인해 입점사들이 울며 겨자 먹기로 집행해야 하는 필수 광고비의 증가가 복합적으로 작용한 결과로 분석하고 있습니다.

위험 수위에 달한 단일 플랫폼 종속성

비용 부담과 더불어 특정 플랫폼에 대한 극단적인 의존도 역시 주요한 문제로 대두되었습니다. 온라인 쇼핑몰 입점사의 경우, 무려 53.7%가 주거래 플랫폼에 대한 매출 비중이 100%라고 응답했습니다.

절반 이상의 입점사가 단 하나의 플랫폼에서 모든 매출을 창출하고 있다는 것은, 비즈니스의 생명줄을 온전히 외부 플랫폼에 맡기고 있음을 의미합니다.

일반적으로 이러한 단일 채널 종속 구조에서는 플랫폼 측이 일방적으로 검색 알고리즘을 변경하거나 수수료 정책을 개편할 경우, 입점사는 즉각적이고 치명적인 타격을 입을 수밖에 없는 것으로 관측됩니다. 이는 장기적인 브랜드 성장과 리스크 관리 차원에서 매우 취약한 상태임을 시사합니다.

입점사의 요구와 공정화법의 필요성

이러한 한계 상황 속에서 입점업체들은 생존을 위해 플랫폼 측에 다음과 같은 조치를 강력하게 요구하고 있습니다.

• 과도한 판매 수수료 인하
• 플랫폼 내 광고비 부담 완화

또한, 현재 논의 중인 '플랫폼 공정화법'이 실질적인 효력을 발휘하기 위해서는 위반 플랫폼에 대한 강력한 제재 조치가 반드시 수반되어야 한다고 입을 모았습니다. 마케팅 생태계 전반의 관점에서 볼 때, 플랫폼과 입점사 간의 건강한 상생 구조가 마련되지 않는다면 결국 그 비용은 소비자 가격 인상으로 전가되거나 제품 및 서비스의 품질 저하로 이어질 우려가 꾸준히 제기되고 있습니다.

BARO 인사이트

플랫폼의 거래비용이 매출의 20%를 훌쩍 넘어서는 현재의 이커머스 환경은, 광고주와 마케터들에게 '탈(脫)플랫폼' 및 '채널 다각화'라는 중대한 과제를 던져주고 있습니다. 단일 플랫폼에 매출의 100%를 의존하는 것은 모래성 위에 비즈니스를 짓는 것과 같습니다. BARO Interactive는 이러한 리스크를 분산하기 위해 자사몰(D2C)로의 고객 유입을 유도하고, 자체적인 고객 데이터(1st Party Data)를 확보하는 퍼포먼스 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요하다고 판단합니다.

또한, 광고 매체를 운영할 때 단순히 플랫폼 대시보드에 찍히는 ROAS(광고수익률)만 보고 효율을 판단해서는 안 됩니다. 21.7%에 달하는 플랫폼 수수료와 변동비, 물류비 등을 모두 제외한 '실질 마진율(ROI)'을 기준으로 마케팅 성과를 재평가해야 합니다. 겉으로는 매출이 오르는 것처럼 보여도 실제로는 이익이 남지 않는 '속 빈 강정'식의 성장을 경계해야 합니다.

결국, 데이터와 자동화를 기반으로 불필요한 광고비 누수를 최소화하는 것이 핵심입니다. BARO Interactive는 정교한 타겟팅과 데이터 기반의 자동화 솔루션을 통해 광고주의 한정된 예산을 가장 효율적인 채널에 분배하며, 플랫폼의 정책 변화에도 흔들리지 않는 견고한 매출 방어선을 구축하는 데 집중할 것입니다.